Le PDG de Marriott International, Anthony Capuano, est optimiste quant au retour des voyages d’affaires en Europe alors que son entreprise a atteint une étape importante de développement sur le continent.
Marriott a récemment ouvert son 1 000e hôtel dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique, le Westin London City. La société compte désormais 200 000 chambres ouvertes et un pipeline de 200 actifs et 38 000 chambres en 2022 et 2023 dans la région EMEA.
Dans un récent communiqué de presse, Satya Anand, président de Marriott supervisant la région, a déclaré que “l’année dernière seulement, nous avons ouvert près de 90 propriétés dans la région EMEA, y compris des débuts de marque dans des destinations telles qu’Ibiza, Reykjavík et Le Caire”.
S’adressant à Hotel News Now au Westin de 222 chambres, qui se trouve sur la rive nord de la Tamise surplombant le musée d’art Tate Modern et la recréation du Globe Theatre, Capuano a déclaré que les réservations d’affaires et de groupe augmentaient.
Il a dit que lui et son équipe parlaient quotidiennement à leurs groupes de clients.
“Nous examinons avec un grand intérêt les politiques et les attitudes des grandes entreprises en matière de retour au bureau et de voyage”, a déclaré Capuano. “Dans notre [fourth quarter earnings]Marriott a enregistré une baisse de 30 % des voyages d’affaires [compared with the same quarter in 2019], mais c’était en hausse de 10 % par rapport au trimestre précédent. Loisirs reste le lièvre, groupe la tortue, mais les signes sont plutôt encourageants. Alors qu’il y avait une demande refoulée pour les loisirs, il y en a maintenant pour les affaires.”
Il a ajouté que les directeurs financiers ressentent la pression de leurs propres employés pour reprendre la route.
«Une tendance que nous devons surveiller de près, cependant, est que de nombreuses multinationales ont réduit le volume de voyages en raison de considérations climatiques et d’empreinte carbone. Ce sera très intéressant à regarder. Mon hypothèse est que nous verrons peut-être moins de voyages, mais des voyages plus longs », a déclaré Capuano, ajoutant qu’il effectuait davantage ce type de voyages.
Capuano a déclaré que sur les quelque 140 pays dans lesquels Marriott possède des hôtels, certains sont actuellement en plein essor, tandis que d’autres sont confrontés à plus de défis.
“Lors de nos résultats du deuxième trimestre de l’année dernière, nous avions dit que la Chine était de retour, mais maintenant Shanghai est fermée. La Chine est fascinante à regarder. [Revenue per available room] il a chuté précipitamment, mais lorsque les choses ont rouvert, la demande a repris assez rapidement. Habituellement, les récessions se terminent par des trajectoires lisses, mais [across the pandemic] c’était très imprévisible », a-t-il déclaré.
La Russie est un autre marché difficile, mais avec la plupart des entreprises hôtelières internationales, Marriott suit les directives et les sanctions américaines, a-t-il déclaré.
Capuano a déclaré que Marriott utilise un modèle de croissance rapide reposant sur la propriété de tiers, qui s’accompagne d’engagements contractuels.
«Là où il y a des éléments sous notre contrôle exclusif, nous avons agi rapidement – par exemple, en fermant notre bureau de Moscou et en interrompant le pipeline. Nous sommes dans des discussions en temps réel dans un environnement extrêmement fluide. Il y a des appels presque tous les jours », a-t-il déclaré.
Capuano a mentionné Jeffrey Sonnenfeld, doyen associé principal pour les études sur le leadership et professeur Lester Crown en pratique de la gestion à l’Université de Yale, qui aux États-Unis s’est nommé arbitre de tout ce qui concerne l’éthique concernant les affaires internationales en Russie.
“À son crédit, [Sonnenfeld] a dit qu’il comprenait que les entreprises avec certains types de modèles d’affaires n’ont pas la pleine capacité de prendre des décisions [on Russia]”, a-t-il déclaré, ajoutant que Marriott avait” doublé tout ce que nous pouvons faire en termes de soutien humanitaire, y compris la fidélité des dons jusqu’à 100 millions de points “.
À l’échelle mondiale et en Europe, Marriott s’est maintenant lancé dans des plans de croissance supplémentaires et une part croissante du portefeuille, a déclaré Capuano.
“Avec les réservations à terme, nous ne constatons que des annulations très modestes, les voyages américains se renforçant vers l’Europe occidentale et méridionale”, a-t-il déclaré. “Nous avons signé 92 000 chambres dans le monde en 2021, avec la grande majorité des propriétaires investisseurs à long terme, les hôtels leur ont choisi vocation et qui comprennent que nous sommes dans une industrie cyclique même dans un environnement normal.”
Il a déclaré que la croissance du portefeuille est particulièrement accélérée dans le segment des services sélectionnés et que les conversions sont à la tête du développement hôtelier mondial.
Capuano a déclaré qu’une doublure argentée pour les propriétaires d’hôtels dans la pandémie est que les prêteurs dans leurs évaluations des risques ont réalisé qu’ils ne pouvaient pas exclure, car ce faisant, ils ne pourraient couvrir que les déficits d’exploitation.
“Ils ont été plus collaboratifs et inventifs avec les emprunteurs, mais vont-ils redevenir plus agressifs ?” demanda Capuano.
Des investissements importants dans les produits Marriott de “nouvelle génération”, un fort intérêt des développeurs, le renforcement des mesures de performance et un “pouvoir de tarification remarquable” dans le luxe alimentent tous l’optimisme, a déclaré Capuano.
Une autre nouvelle marque Marriott à venir au Royaume-Uni est le St. Regis London de 196 chambres. Ses débuts sont prévus pour fin 2023 ou début 2024 dans l’ancien Westbury Mayfair, un hôtel Luxury Collection à Londres, qui a été ouvert par Starwood Hotels & Resorts plusieurs décennies avant que Marriott n’acquière Starwood.
L’hôtel fait l’objet d’une rénovation de 122 millions de dollars avec le promoteur Cola Holdings et Westbury Hotel Ltd.
Capuano a déclaré que les futures fusions et acquisitions de Marriott ne seront pas motivées par “un besoin brûlant d’ajouter juste pour prendre de l’ampleur”, ajoutant que la considération serait centrée sur la question de savoir si un accord comblait “un vide, une architecture de marque ou une géographie”.
“Lorsque nous avons acheté Protea, nous n’avions pas un seul hôtel en Afrique, mais avec un seul chèque, nous avions 350 associés avec trois décennies d’expérience et sommes devenus le plus grand opérateur d’Afrique subsaharienne”, a-t-il déclaré, ajoutant qu’environ 20 hôtels seront ouvert sur le continent avant fin 2023.
Capuano a déclaré que l’industrie hôtelière montrait de solides signes de reprise.
« Certes, au début [of the pandemic] nous et nos pairs, nos propriétaires et franchisés, concentrés sur la survie, la stabilisation du bilan et avec un accent particulier sur la liquidité, levant 7 à 8 milliards de dollars.
« Au cours des 27 années où j’ai été chez Marriott, nous avons eu de nombreux modèles financiers. Nous nous considérions comme un gestionnaire prudent de notre bilan, mais que se passera-t-il si la demande baisse de 90 % ? Oui, c’était une période intense », a-t-il ajouté.
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